Під час оголошення сигналу «Повітряна тривога» всі фізичні відділення ПриватБанку по всій території України тимчасово припиняють обслуговування клієнтів. Це є обов’язковою вимогою Національного банку України (НБУ) та законодавства про цивільний захист для забезпечення безпеки відвідувачів і співробітників банку.
Як функціонує ПриватБанк під час повітряної тривоги
Залежно від каналу обслуговування, роботи банку під час тривоги розрізняються:
- Фізичні відділення (каси та менеджери): Зачиняються для входу. Співробітники зобов’язані призупинити банківські операції та разом із відвідувачами залишити приміщення й прослідувати до найближчого укриття. Прийом громадян відновлюється орієнтовно через 15–20 хвилин після оголошення відбою повітряної тривоги.
- Банкомати та термонали самообслуговування (ТСО): Банкомати та термінали, які розташовані на вулиці або у цілодобових зонах самообслуговування (24/7), продовжують працювати в автоматичному режимі. Якщо банкомат розміщений усередині приміщення відділення чи торгового центру, доступ до нього може бути обмежений на час закриття будівлі.
- Мобільний додаток Приват24 та вебверсія: Працюють у штатному цілодобовому режимі (24/7) без жодних зупинок чи обмежень.
- Безготівкові розрахунки (оплата картками у магазинах, POS-термінали): Працюють безперебійно.
- Телефонна підтримка та онлайн-чат (номер 3700): Оператори та віртуальний помічник продовжують надавати консультації цілодобово.
Альтернативні способи проведення операцій під час тривоги
Якщо відділення банку зачинене через тривогу, більшість фінансових послуг можна отримати дистанційно або через сторонню інфраструктуру:
- Онлайн-банкінг Приват24: Перекази з картки на картку, оплата комунальних послуг, реквізитів IBAN, відкриття депозитів, купівля валюти, погашення кредитів та зміна лімітів здійснюються миттєво через застосунок.
- Зняття готівки без банкомата: Отримати готівку з картки ПриватБанку можна на касах супермаркетів (Сільпо, АТБ, Фора), аптек та АЗС (ОККО, WOG) під час оплати будь-якої покупки (послуга «Готівка на касі» дозволяє зняти до 6 000 грн за один раз).
- Вуличні термінали та банкомати: Заповнення карти або зняття готівки у пристроях, розміщених на фасадах будівель.
Часті питання про роботу ПриватБанку під час тривоги
Через скільки часу після відбою відкривається відділення ПриватБанку?
Зазвичай співробітники повертаються до роботи та відкривають відділення протягом 15–20 хвилин після офіційного сигналу про відбій повітряної тривоги.
Чи можна зняти гроші в банкоматі ПриватБанку під час тривоги?
Так, якщо банкомат розташований на вулиці або у відкритому доступі. Пристрої працюють в автоматичному режимі незалежно від наявності тривоги.
Що робити, якщо тривога лунає під час проведення операції в касі або терміналі?
Касир повинен завершити або скасувати поточну транзакцію, повернути документи/картку клієнту та попросити залишити приміщення. Якщо ви користуєтеся терміналом усередині відділення, рекомендується завершити сеанс та вийти до укриття.
